• October 2, 2025
  • Ayu Suciyana

Kenapa Contact Center Bisa Jadi Andalan Perusahaan?

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, keunggulan produk atau pemasaran saja tidak cukup. Banyak perusahaan kini terhambat bukan karena produk, melainkan karena layanan pelanggan yang kurang optimal. Workflows yang

  • September 9, 2025
  • Ayu Suciyana

AI Knowledge Base: Fondasi Baru Customer Experience Cerdas

Apa itu AI Knowledge Base? AI knowledge base adalah pusat informasi terpusat yang memanfaatkan Artificial Intelligence (AI) dan Machine Learning (ML) untuk memahami, memproses, serta menyajikan informasi yang akurat dan

  • April 25, 2025
  • Ayu Suciyana

Fakta atau Mitos: AI Akan Menggantikan Peran Customer Services?

“Bot bakal ambil alih semua call center—siap-siap kehilangan pekerjaan!” Pernyataan dramatis seperti itu mudah ditemui di linimasa kita. Namun, seberapa akuratkah narasi tersebut? Teknologi kecerdasan buatan memang melesat cepat. PwC

  • October 24, 2024
  • WebsiteOld

Manpower Outsourcing: Strategi Efisiensi dan Fokus Bisnis

Manpower outsourcing semakin populer sebagai solusi untuk membantu perusahaan mengelola tenaga kerja secara lebih efisien, memungkinkan fokus yang lebih besar pada fungsi inti bisnis. Namun, apa sebenarnya manfaatnya, dan bagaimana