Apa itu AI Knowledge Base?
AI knowledge base adalah pusat informasi terpusat yang memanfaatkan Artificial Intelligence (AI) dan Machine Learning (ML) untuk memahami, memproses, serta menyajikan informasi yang akurat dan relevan kepada pengguna sesuai kebutuhan. Sistem ini berfungsi untuk mengatur, menyimpan, dan mengelola data maupun informasi.
Dengan AI knowledge base, perusahaan dapat menyederhanakan dukungan pelanggan, meningkatkan pengalaman pengguna, dan memperkuat pengambilan keputusan bisnis.
Bagaimana Cara Kerja AI Knowledge Base?
Pada knowledge base tradisional, konten harus dibuat, diperbarui, dan diatur secara manual. Pencarian juga hanya terbatas pada kategori dan kata kunci.
Sebaliknya, AI knowledge base bekerja dengan menggabungkan Natural Language Processing (NLP) dan Machine Learning (ML) untuk mengotomatisasi pengelolaan pengetahuan.
- NLP membantu sistem memahami, menafsirkan, dan menghasilkan bahasa manusia.
- ML belajar dari data input pengguna, memperbaiki hasil pencarian, serta memberi rekomendasi yang lebih akurat dan kontekstual.
Hasilnya, sistem terus belajar dari interaksi pengguna, memahami nuansa bahasa, dan memberikan jawaban yang lebih cepat serta relevan.
Manfaat Utama AI Knowledge Base
- Self-service pelanggan lebih mudah – pengguna dapat menemukan jawaban sendiri melalui pencarian intuitif, FAQ, hingga rekomendasi otomatis.
- Produktivitas agent meningkat – jawaban muncul real-time dengan auto-suggestion & FAQ dinamis.
- First Contact Resolution (FCR) lebih tinggi – pelanggan mendapat solusi tepat pada interaksi pertama.
- Onboarding agent lebih efisien – menjadi mentor digital bagi agent baru.
- Mengurangi biaya operasional – jumlah tiket menurun, tim support lebih efisien.
- Konsistensi pengalaman pelanggan – informasi selalu sama dan akurat di semua kanal.
Jenis Konten dalam AI Knowledge Base
- Structured Knowledge Content: artikel, FAQ, manual, dan panduan terstruktur.
- Unstructured Knowledge Content: email pelanggan, chat, interaksi media sosial, file audio/gambar.
- Automated Knowledge Content: jawaban otomatis, ringkasan dokumen, rekomendasi konten berbasis data pengguna.
Implementasi di Radikari: Knowledge AI Assistant
Di era digital saat ini, pelanggan menuntut layanan yang lebih cepat, lebih akurat, dan lebih personal. Studi terbaru dari McKinsey menunjukkan bahwa 70% konsumen mengharapkan interaksi layanan pelanggan berlangsung real-time dan tanpa hambatan. Hal ini menjadi tantangan besar bagi perusahaan, khususnya di sektor BPO (Business Process Outsourcing) dan MPO (Manpower Process Outsourcing), yang harus melayani ribuan hingga jutaan pelanggan setiap harinya.
Menjawab kebutuhan tersebut, Radikari memperkenalkan Knowledge AI Assistant sebagai solusi inovatif untuk mendukung operasional Contact Center yang lebih efisien, cerdas, dan humanis.
Fitur Utama Knowledge AI Assistant di Radikari
- Memberikan jawaban otomatis dan relevan secara real-time.
- Membantu agent mencapai FCR yang lebih tinggi.
- Menjadi mentor digital bagi agent baru, mempercepat onboarding.
- Memberikan analitik terintegrasi untuk pemetaan pertanyaan umum dan pengembangan knowledge base.
AI knowledge base bukan sekadar alat bantu, melainkan strategi transformasi layanan pelanggan. Dengan dukungan NLP, ML, dan AI, perusahaan dapat menghadirkan layanan 24/7, lebih konsisten, dan lebih personal.
Melalui implementasi Knowledge AI Assistant, Radikari menegaskan perannya sebagai Trusted Partner to Grow Together, mendukung klien di industri BPO & MPO untuk menghadapi tantangan digital dengan solusi yang efisien, aman, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
